2018年朝陽(yáng)巾幗崗在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“朝陽(yáng)”服務(wù)精神，深化“朝陽(yáng)”服務(wù)內(nèi)涵，以便民為民，優(yōu)化服務(wù)，塑造形象為重點(diǎn)，開展“朝陽(yáng)”服務(wù)系列活動(dòng)：
????? 一、積極響應(yīng)體會(huì)嘉興市政府 “最多跑一次”精神，優(yōu)化辦事制度，細(xì)化辦事流程，簡(jiǎn)化辦事程序，簡(jiǎn)辦辦事手續(xù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正有效的、全面的做到最多跑一次辦好事。為此崗內(nèi)還開展相關(guān)討論會(huì)，集思廣益，得出了相關(guān)討論成果，今后將以此為目標(biāo)開展具體工作：
1、以“便民服務(wù)，滿意服務(wù)”為宗旨，全體崗員均向用戶講解清楚所有業(yè)務(wù)信息，不推諉不拖延，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一扇門，辦成一件事。
2、營(yíng)業(yè)廳設(shè)置工作微信號(hào)或QQ便于用戶補(bǔ)充遺漏的業(yè)務(wù)資料；
3、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)一步完善相關(guān)業(yè)務(wù)，令用戶真正足不出戶辦理業(yè)務(wù)；
4、用戶在營(yíng)業(yè)廳第一次申請(qǐng)地暖勘察時(shí)，勘察和裝表合并、指令寫全，防止多跑一次，簡(jiǎn)化流程，實(shí)現(xiàn)多部門共同合作；
5、在波紋管安裝、抄表或入戶安檢預(yù)約方面，做好當(dāng)天主動(dòng)聯(lián)系預(yù)約用戶，提前溝通用戶需求，確保準(zhǔn)確、及時(shí)達(dá)成用戶需求；
6、對(duì)于一些行動(dòng)不便的用戶辦理開戶、換卡等可由抄表師傅或相關(guān)工作人員上門攜帶或直接辦理業(yè)務(wù)。
7、老城區(qū)或團(tuán)體開發(fā)改造時(shí)開通電話、微信、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳均可登記查勘，實(shí)現(xiàn)多渠道登記。
????? 二、配合“五亮”崗位氛圍，形成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與電子服務(wù)的“雙平臺(tái)”發(fā)展：
????? 一方面營(yíng)業(yè)廳更新全國(guó)巾幗崗上墻公示標(biāo)識(shí)；新增X展架，宣傳優(yōu)化服務(wù)、便民利民的朝陽(yáng)巾幗形象；前臺(tái)崗位展示牌、星級(jí)服務(wù)牌、便民服務(wù)箱、意見簿等更新或增加全國(guó)巾幗崗LOGO，新增書報(bào)架；二樓夾層會(huì)議室布置成為溫馨的“朝陽(yáng)巾幗業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)角”；營(yíng)業(yè)廳上樓樓梯臺(tái)階增加朝陽(yáng)巾幗崗LOGO與崗位標(biāo)語(yǔ)；營(yíng)業(yè)廳電子滾動(dòng)屏幕與營(yíng)業(yè)廳進(jìn)門前廳新增全國(guó)巾幗崗相關(guān)字幕及橫幅。
????? 另一方面電子服務(wù)方面在微信服務(wù)號(hào)、集團(tuán)公司網(wǎng)站與巾幗崗網(wǎng)站更新全國(guó)巾幗崗相關(guān)信息；嘉興本地有影響力的新聞媒體、報(bào)紙等形式宣傳朝陽(yáng)巾幗崗爭(zhēng)創(chuàng)成功全國(guó)崗等信息，塑造巾幗新形象。
????? 三、以“九個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)為2017年抄檢服務(wù)與前臺(tái)服務(wù)新起點(diǎn)，提高燃?xì)夥?wù)競(jìng)爭(zhēng)率，展示嘉燃服務(wù)新形象。
????? 四、以“定流式”服務(wù)（定期流動(dòng)式服務(wù)）為形式，將集團(tuán)安全用氣打造平安燃?xì)鈶?zhàn)略宣傳到街巷村社千家萬(wàn)戶。
????? 五、開展“一對(duì)一服務(wù)”，針對(duì)生活困難家庭、孤寡老人提供上門服務(wù)，體現(xiàn)嘉燃的社會(huì)關(guān)愛。
????? 六、加快形成以老帶新、結(jié)對(duì)幫教的“一對(duì)一”教育形式，加快新崗員的成長(zhǎng)速度、激發(fā)新老員工的工作積極性和責(zé)任感、形成 “比、學(xué)、趕、超”的新局面。
????? 七、對(duì)全崗形成多種形式的創(chuàng)建成功全國(guó)巾幗崗的激勵(lì)機(jī)制，將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合，例如開展座談交流會(huì)，總結(jié)創(chuàng)崗經(jīng)驗(yàn)，形成激勵(lì)方案，鼓勵(lì)崗員增強(qiáng)信心，再接再厲。
????? 八、持續(xù)做好公益文化創(chuàng)建工作，繼續(xù)黨團(tuán)員帶頭志愿者服務(wù)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，志愿服務(wù)活動(dòng)制度化，塑造嘉燃巾幗良好面貌。
????? 2017年“朝陽(yáng)”巾幗崗從雛型向成熟發(fā)展，讓我們?cè)谏霞?jí)巾幗建功領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)和集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在優(yōu)化服務(wù)上有新突破，在便民利民上有新作為，從而不斷提高服務(wù)效能、服務(wù)能力，塑造服務(wù)新形象。
???????????????????????????????? 嘉興市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司
????????????????????????????????????????客戶服務(wù)部
???????????????????????????????????????? 二0一八年二月