嘉燃集團客戶服務部作為嘉興市最大的燃氣供應服務窗口單位部門，?2005年獲得市級巾幗崗，2015年獲得省崗稱號后，2017年以“朝陽”服務品牌為引領全力爭創(chuàng)全國巾幗文明崗獲得成功，現(xiàn)總結及成果展示工作重點如下：
一、領導重視，目標明確，滿懷信心，眾志成城
全國巾幗文明崗的創(chuàng)建工作獲得了集團董事長高度重視和領導班子的大力支持，全體崗員在以集團黨支部副書記徐華為組長的創(chuàng)建工作領導小組的領導下，滿懷信心，眾志成城，以全國崗標準嚴格要求自己，心往一處想、勁往一處使，成功實現(xiàn)創(chuàng)建目標。?
二、業(yè)務提升，素質提高，崗員面貌煥然一新
在全國巾幗文明崗過程中全體崗員素質明顯提升。
一是積極參與集團公司的以崗位晉級為目標提升員工綜合素養(yǎng)的測試，優(yōu)選晉級，優(yōu)秀提升，全員爭先創(chuàng)優(yōu)；
二是繼續(xù)深入開展“三新三比”培訓模式。將巾幗培養(yǎng)、業(yè)務知識學習以及保安全優(yōu)服務等綜合教育以新的出題方式、交卷渠道、參與方式的“三新”模式開展崗員間 “比速度、比分析、比技巧”系列QQ競賽，成果斐然。
三是以我是一名巾幗崗成員，我為巾幗建設出力的自豪感，佩戴崗徽上崗服務，以微笑、溫情、周到展示自己的服務優(yōu)勢，人人爭當優(yōu)質服務和文明禮儀的微笑使者，形象煥然一新。
三、打造品牌，樹立形象，展示巾幗風采
2017年巾幗崗員工以生氣勃勃的“朝陽”精神，打造好了自己的服務品牌獲得了用戶的一致好評：
一是打造“安全型”服務，為確保十九大與烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會順利召開，峰會期間全體崗員5+2無休上崗、白+黑值班保障，為平安峰會作貢獻；
二是開創(chuàng)六進崗區(qū)共建機制，弘揚四自精神，實現(xiàn)社會承諾；
三是結對困難用戶，并創(chuàng)新“特事特辦”服務流程，打造便民服務；
四是完善現(xiàn)場服務與電子服務“雙平臺協(xié)同發(fā)展”：開通網(wǎng)上營業(yè)廳和省內(nèi)領先的微信服務號查詢、辦理開戶繳費等業(yè)務。
四、發(fā)揮優(yōu)勢，樹立典型，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)。
通過創(chuàng)崗工作，巾幗崗不僅經(jīng)濟效益突顯，社會影響更是日益提高，不僅榮獲各項集體榮譽，比如為集團連續(xù)三年蟬聯(lián)嘉興市96345社區(qū)服務五星級單位作出積極貢獻，獲得多個街道社區(qū)贈送的錦旗等，還不斷樹立崗位先進個人典型，樹立了服務行業(yè)的新風尚。
???嘉興市燃氣集團股份有限公司
??????????????????????????????????????????????????????????????????????? 客戶服務部
????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 二0一九年十二月